Política de Privacidad de FjordPeak Expeditions

La presente Política de Privacidad describe cómo FjordPeak Expeditions ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, utiliza y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios de reserva de cruceros temáticos de montaña y experiencias de expedición.

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

FjordPeak Expeditions

15 Calle Gabriel Ruiz, 28026 Madrid, Madrid, España

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios que ofrecemos, incluyendo:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del pasaporte.
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar reservas, como detalles de tarjetas de crédito/débito (aunque no almacenamos los datos completos de la tarjeta, sino un token o referencia proporcionado por el procesador de pagos).
• Información de Viaje: Preferencias de viaje, requisitos dietéticos, información sobre salud relevante para el viaje (alergias, condiciones médicas que puedan afectar la expedición), información de vuelos y alojamiento.
• Información de Uso del Sitio Web: Datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio online, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, y datos de seguimiento mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: Contenido de sus correos electrónicos y otras comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

• Gestión de Reservas y Contratación de Servicios: Procesar sus reservas de cruceros, gestionar pagos, emitir confirmaciones, y proporcionarle todos los detalles necesarios para su viaje.
• Atención al Cliente: Responder a sus consultas, solicitudes de información, reclamaciones y ofrecerle soporte antes, durante y después de su viaje.
• Personalización de la Experiencia: Adaptar nuestras ofertas y comunicaciones a sus preferencias y necesidades específicas, como itinerarios a medida.
• Marketing y Promoción: Enviarle información sobre nuestros productos y servicios, ofertas especiales, boletines y otras comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento o exista una base legítima para ello.
• Mejora del Servicio: Analizar el uso de nuestro sitio online y servicios para mejorar la experiencia del usuario, la funcionalidad del sitio y el desarrollo de nuevas ofertas.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias y fiscales, así como para la detección y prevención de fraudes y otros actos ilícitos.
• Seguridad: Proteger la seguridad de nuestros sistemas y la información de nuestros usuarios.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes legitimaciones:

• Ejecución de un Contrato: Para poder gestionar sus reservas y prestarle los servicios solicitados (Art. 6.1.b GDPR).
• Consentimiento: Cuando haya otorgado su consentimiento explícito para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones de marketing (Art. 6.1.a GDPR). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, gestionar la seguridad de la red y la información, o para fines de marketing directo (Art. 6.1.f GDPR), siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan.
• Obligación Legal: Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a FjordPeak Expeditions (Art. 6.1.c GDPR).

5. Divulgación de sus Datos Personales

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de Servicios: Compañías de cruceros, aerolíneas, proveedores de alojamiento, operadores turísticos locales, empresas de seguros, proveedores de servicios de pago y otros terceros que nos asisten en la prestación de nuestros servicios.
• Autoridades: Entidades gubernamentales, reguladores y otras autoridades si estamos legalmente obligados a hacerlo o si es necesario para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
• Socios Comerciales: Con su consentimiento, podemos compartir información con socios estratégicos para ofrecerle productos o servicios conjuntos.
• Transferencias Internacionales de Datos: Al organizar cruceros y expediciones a nivel global, sus datos pueden ser transferidos y tratados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, utilizando cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes que garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos.

6. Retención de Datos

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo la prestación de servicios, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables o de información regulatoria. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted y la prestación de nuestros servicios.
• La existencia de una obligación legal que requiera la conservación de los datos.
• La existencia de un interés legítimo de FjordPeak Expeditions.
• La necesidad de resolver litigios o hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Sus Derechos de Protección de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de Acceso: A saber qué datos suyos estamos tratando y con qué finalidad.
• Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A que le entreguemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable si el tratamiento es automatizado y se basa en el consentimiento o un contrato.
• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias, especialmente en el tratamiento para fines de marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: En cualquier momento, para cualquier procesamiento de datos basado en su consentimiento.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por escrito a FjordPeak Expeditions a la dirección postal: 15 Calle Gabriel Ruiz, 28026 Madrid, Madrid, España. Su solicitud debe incluir una copia de su documento de identidad para verificar su identidad.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, firewalls, controles de acceso y capacitación del personal, así como la seguridad física de nuestras instalaciones.

9. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio online puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles información personal.

10. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar periódicamente esta Política de Privacidad. Cualquier cambio sustancial se publicará en nuestro sitio online con una fecha de revisión actualizada, y, si es apropiado, le notificaremos mediante correo electrónico u otros medios. Le animamos a revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Última actualización: 20 de mayo de 2024